lvsentuikuan向市市场监督管理局问:浙江绿森信息科技集团有限公司(绿森商城APP)恶意占用资
2021-11-10 22:00栏目:温州民生
lvsentuikuan向市市场监督管理局问:
事实情况:
一、本人于2020年8月8日13:06付款在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP,购买2箱茅台飞天酒,实际付款24998元,订单编号:
838195515968523034536822035
支付方式:支付宝信用卡支付
二、购买当天,由于突然有事需要急用钱做他用,并在下单后多方了解到绿森商城发货慢,退款难的问题,遂在当天发起退款。随后收到绿森短信承诺在3日72小时内完成退款(有短信证明),但直至8月13日依然未收到退款,期间多次联系绿森客服都是敷衍以各种理由拒不退款!(有聊天记录证明)
三、由于本人急需用钱,但此信用卡资金已被占用,涉及到即将到来的还款日期可能无法正常还款,给生活带来诸多困扰,所以万分焦急,还请有关管理部门能够核查实情督促绿森尽快兑现退款承诺。
四,本人在众多平台均发现绿森公司有大量投诉举报,涉及金额已上亿元,都是一直不退款,扣押资金甚至超一月之久,本人严重怀疑绿森公司资金链有问题,变相非法欺诈占用他人资金,希望贵单位能重视监管此公司,否则一旦绿森跑路,大量用户将血本无归!届时势必会造成社会动荡和恶劣的社会影响!给当地政府和贵单位摸黑!
区市场监管局答复:
您好,您于2020年8月13日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200429216416)已收悉,经我单位调查核实,现后续答复如下: 经反馈,浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!
区市场监管局答复:
您好,您于2020年8月13日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200429216416)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司,浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择,对同一客户的购买行为进行了一定的限制,在绿森商城的页面上已明确限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量,系统自动判定为订单为同一客户,属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款,经我局调解人员沟通协调,绿森公司已承诺于 8月31日前予以办理退款完成。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!