事实情况：

一、本人于2020年8月8日13：06付款在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP，购买2箱茅台飞天酒，实际付款24998元，订单编号：

838195515968523034536822035

支付方式：支付宝信用卡支付

二、购买当天，由于突然有事需要急用钱做他用，并在下单后多方了解到绿森商城发货慢，退款难的问题，遂在当天发起退款。随后收到绿森短信承诺在3日72小时内完成退款（有短信证明），但直至8月13日依然未收到退款，期间多次联系绿森客服都是敷衍以各种理由拒不退款！（有聊天记录证明）

三、由于本人急需用钱，但此信用卡资金已被占用，涉及到即将到来的还款日期可能无法正常还款，给生活带来诸多困扰，所以万分焦急，还请有关管理部门能够核查实情督促绿森尽快兑现退款承诺。

四，本人在众多平台均发现绿森公司有大量投诉举报，涉及金额已上亿元，都是一直不退款，扣押资金甚至超一月之久，本人严重怀疑绿森公司资金链有问题，变相非法欺诈占用他人资金，希望贵单位能重视监管此公司，否则一旦绿森跑路，大量用户将血本无归！届时势必会造成社会动荡和恶劣的社会影响!给当地政府和贵单位摸黑！