正义来临向市市场监督管理局问：绿森商城超时不退款
2021-11-10 21:40栏目：温州民生
正义来临向市市场监督管理局问：
本人于8.11在网上看见绿森商城每人限购5瓶茅台，我当时购买两瓶茅台花费3998，提交订单时告诉三天内发货，下单后联系客服说最快两个月，因为商城先违背发货规定，我当时就申请退款，客服说三天内退款，现在已经超过72小时，客服又说7-15天内退款，一直推脱，我现在急需这笔钱。希望政府为百姓伸张正义！两笔订单号分别为：870468915971312419145863533；870468915971310885085863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200432610316）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200432610316）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 9月3日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
