监督9527向市市场监督管理局问：绿森信息科技集团有限公司(绿森商城app)，涉嫌诈骗集资，拒
2021-11-10 19:16栏目：温州民生
监督9527向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司，法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.7万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。?本人与2020年7月30日在绿森商城全款购买苹果11 128G手机2台，8965元，订单号：867896915963489975862343827，867896915961001843542343827，商城承诺10日内发货，由于本人在实体店购买，故于8月2日与8月4日申请退款，商城承诺3日内退款，今天已经第9天了，还是没有退款，商城客户机械式回答说正在加急，我不再相信此商家的承诺，8月15号需要还支付宝花呗，希望能协助尽快退款。现在受疫情影响，收入微薄。房贷车贷本来就压的我喘不过气来，信用卡逾期，绿森商城却压这我这点血汗钱迟迟不退，本人万般无奈，恳请温州政府帮我追回资金
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200422517936）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200422517936）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于8月31日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
