绿森给我退款向市市场监督管理局问：8月10号在绿森商城app申请一部苹果手机退款，超期至今
绿森给我退款向市市场监督管理局问：
本人于7月30日在绿森商城app购买了一部苹果11紫色64g的手机，因为超期仍无法发货，于8月10日申请退款，商城规则内写明零售订单是系统在三个工作日内自动退款，咨询了客服也是同样的回复，但是在8月13日也就是三个工作日后我并没有收到退款，问商城在线客服，就只有耐心等待的回复字样，电话联系了绿森商城客服，电话里客服回复需要3-5天，最晚5个工作日，但是今天已经5个工作日了，我还是未收到退款，电话客服也说确实没有给我退款，让我耐心等待，而且没有说任何时候会帮我退款，只要求我耐心等我，对于超期不退款的契约无任何解释，现在只要求能给我立马退款，任何超期赔偿我都不做要求，拜托贵局市场监督员领导为百姓做主啊，等着钱急用！拜托了！！！
商城订单号：867867315961085092172343827
收货手机号：18100796827
商品名：苹果11紫色64g手机
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200437653918）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
