hulinxian向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司故意拖延退款时间
2021-11-10 11:42栏目：温州民生
hulinxian向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月11日上午9时在绿森商城APP上下单购买2019年飞天茅台一箱，想给辛苦了大半辈子的父亲作为生日礼物，下单成功后，发现需要9月份才能发货，来不及，所以我又马上申请退款。收到短信3个工作日会自动退款，但是到现在还没有收到，联系客服询问何时退款到账，被告知需要7-15个工作日。因为这笔资金，也影响到了我的正常生活，希望政府给我做主，能让绿森公司尽快退回货款。订单编号:731716015971085482876822035，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200437005121）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200437005121）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 9月4日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
