GENT向市市场监督管理局问：举报浙江绿森数码科技有限公司恶意拖欠消费者购物款且非法集资
GENT向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月10日、7月11日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下—绿森商城APP购买苹果11代手机6台、茅台飞天酒一箱，订单编号为：838804415944754743205863533；838804415943913765182343777；838804415943906321872343777；
因绿森商城到了约定发货时间迟迟不肯发货后申请退款。
申请退款前，商城系统对关于退款一项描述为72小时系统自动退款，申请退款后，短信内容提示系统会在3个工作日自动处理完成，后联系客服咨询何时退款，客服改变72小时系统自动退款的口径，改为7-15日退款，但是直至8月12日仍然未收到任何退款（已超过15个工作日），联系在线客服/电话客服均为机械性官方回复，毫无作用。
同时本人在众多投诉平台均发现绿森商城存在被大量用户投诉举报，内容均为不发货/不退款，涉及金额估计过千万（受害者群内（300多人）统计的就有600多万），扣押资金甚至长达三个月之久，由此本人严重怀疑绿森公司资金链已出现严重问题，并涉嫌以低价销售形式非法吸纳和侵吞公众存款，无实物商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者钱财，如一旦跑路，大量用户血汗钱将血本无归！届时势必会对社会造成恶劣的影响! 现严正要求绿森商城对上述2笔订单立即进行退款，同时本人保留法律诉讼的权利。
希望市公安局受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，为老百姓做主，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月12日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200425562691）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
