清风吹哨向市市场监督管理局问：绿森商城app非法集资，拖延退款
清风吹哨向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月26日 23:00在绿森商城购买一台iPhone11，急缺钱用于2020年7月27日早上8:27申请退款，等待几天还没退款，于7月30日-8月1日咨询人工客服催促退款进度，客服只是敷衍会尽快处理退款，一直拖延，至今2020年8月13日还未退款，而该商城app退款规则写了未发货的零售订单，系统自动在3个工作日退款。离首次申请退款相差17天了，至今无任何信息。毫无诚信，欺骗消费者。（订单号：866518215957756240952343777）
本人已经在多个渠道投诉绿森商城，该商城通过拖延退款方式非法集资，侵犯消费者权益，性质恶劣！而我方比较担心该平台跑路，希望监管局帮我主持公道。
本人在众多平台均发现绿森公司有大量投诉举报，涉及金额超千万，都是一直不退款，扣押资金超过一个月，本人严重怀疑绿森公司资金链出现问题，希望贵单位能起到监管作用，否则一旦绿森公司跑路，大量用户血汗钱将血本无归！届时势必会造成恶劣的社会影响!
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200430694662）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
