slip2005向市市场监督管理局问：绿森商城 取消订单 并不退款
slip2005向市市场监督管理局问：
政府领导您好：
本人于2020年8月8日，在绿森商城购入苹果手机一部，型号：128G 黑色。实付费用4199元人民币，但该商场发货时间不定，所以当天取消了订单。从8日至2020年8月12日此时，不断的询问客服，得到的回复都是统一话术，加急处理并不退款！咨询客服，该退款的处理时间从3天内（该商场首页规则显示），更改为3至5天，随后又更改为7至15天！明细的强抢行为，私自扣押消费者财产，严重的影响消费者权益，对我的生活造成极大的影响，请相关领导帮忙，我只想要回属于我的财产，感谢！
购物订单号：730937215968674529062343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月12日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200425343960）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月12日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200425343960）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于8月31日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
