F9321330f向市市场监督管理局问：投诉绿森商城欺诈消费者，不发货，退款不处理
2021-11-10 04:21栏目：温州民生
F9321330f向市市场监督管理局问：
您好，我于8月7日在绿森商城买了一部苹果11手机，总价值4269，订单号：869533015967880879212343827，7月9号发现手机降价了，然后就将7号的订单给退款了，同时又下了一单订单号：869533015969367504932343827
退款订单显示退款处理中，商城也发短信说3日内完成退款，现已超过3日还是未收到退款，后面又下的一单说是72小时内发货，现已过了72小时仍未发货；绿森商城占用消费者的资金而不发货或者是不退款的行为，我严重怀疑平台以极少的商品，骗取消费者的资金，来非法集资，本问政平台也有大量关于这个不退款和不发货的投诉，对于绿森商城不退款的情况，对于绿森这样的行为你们监管部门是否应该主动介入调查其是否存在违法行为。
诉求：
1：要求绿森无良商家立即退款和立即发货
2：政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月12日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200424327208）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已完成退款。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月12日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200424327208）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您的订单869533015967880879212343827已申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺不晚于8月31日完成退款。经沟通，您的订单869533015969367504932343827已决定申请退款，若今天申请退款的话，绿森公司已承诺不晚于9月12日完成退款。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
