zenith向鹿城区政府问：浙江绿森信息科技集团有限公司不发货不退款，占用消费者资金，涉嫌
2021-10-10 20:12栏目：温州民生
zenith向鹿城区政府问：
本人于十月二十七日在绿森商城app购买苹果手机，由于发货时间过长，然后当天申请退款，原承诺72小时内自动完成退款，超过72小时后还没有退款，故询问客服，结果客服告知还需等待60个工作日。欺骗消费者。后在网上了解也有许多和我一样的消费者，有的已经超过半年没有退款发货。之后每天询问客服，客服都是给出加急处理，催促财务，以这样的言辞来推迟退款。占用消费者资金，有非法集资嫌疑。希望得到帮助，处罚绿森集团，不要再占用消费者资金，立即退款。订单号783960916037642906828744477
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200640785730）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，以目前经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
