我于2020年8月12日，在浙江绿森信息科技有限公司旗下的绿森商城APP上，消费3999元购买1台手机，订单号：870634915972205414102343827。直到8月底，“绿森商城”还没有按时发货，多次联系“绿森商城”官方客服申请退款。一开始承诺3-5工作日退款，7-15天工作日退款，至今11月3日，快4个月了。我还没有收到退款。

就一台手机，仅仅是3999元。拖了3个月。有关部门就不能处理？仅仅是受理，而不处理？