年少30向市市场监督管理局问：绿森商城app申请退款，等待退款时间过长
2021-11-09 23:45栏目：温州民生
年少30向市市场监督管理局问：
2020年7月30日晚上使用两个账号购买了两部iPhone11 64G 3999元的手机，因7月31日看到同一地址无法发货，所以立即申请退款。结果到现在退款还没有完成，希望立即给予退款。
两部iPhone11订单号如下：
868043415961132072582343827
868055215961157726102343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200432056546）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200432056546）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 8月29日 前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
