相信党相信人民向市市场监督管理局问：绿森商城APP严重超时不退款
2021-11-09 23:19栏目：温州民生
相信党相信人民向市市场监督管理局问：
本人于8月7日在绿森商城购入三台iPhone11，提出订单由于下错地址，立即申请退款，询问客服说在三到五个工作日即可退款金额能退至原账户，可是到今天已经七个工作日了，之后客服就开始一直向后推脱，我最近家里需要这笔资金，希望能够投诉有效，为我们百姓主持正义！我的订单号分别是869400215967700112792343827
869400215967697412402343827
869400215967692533242343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200437377316）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200437377316）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月1日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
