温州君主网搜罗温州各县区动态

li2001向市市场监督管理局问:绿森商城不退款

2021-11-09 16:40栏目:温州民生

li2001市市场监督管理局问:

我于7.30日在绿森商城购买了一部苹果手机,3899元,当时商城明确说明8.9号前发货,到了10号也没有发货,问客服,客服说不知道,无奈之下申请退款,承诺3天内退款完成,现在已经第五天了,依旧没有退款,多次咨询客服,客服只会催促,然后没有下文,求政府让绿森商城给我退款,商品订单号867806615960971218692343827

区市场监管局答复:
您好,您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200437051517)已收悉,经我单位调查核实,现后续答复如下: 经反馈,浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!
区市场监管局答复:
您好,您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200437051517)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司,浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择,对同一客户的购买行为进行了一定的限制,在绿森商城的页面上已明确限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量,系统自动判定为订单为同一客户,属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款,经我局调解人员沟通协调,绿森公司已承诺于9月2日前予以办理退款完成。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!