jiangwei916向市市场监督管理局问：绿森商城退款超时不处理
jiangwei916向市市场监督管理局问：
本人7月16日在绿森商城申请订单退款，单号：836728515936510436422343777 ，按照商城规定退款会在15工作日内处理完毕，按规定应在8月6日完成退款，到目前已经延期5天还未处理，希望相关部门能督促绿森商城尽快完成退款。为避免一单一单投诉带来的麻烦，另外还有3单，单号分别为：
836728515936509378202343777
836728515936507074672343777
836728515936503303462343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200422731523）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
