wang128向市市场监督管理局问：绿森商城发货退款时间严重超时，客服敷衍
2021-11-09 10:04栏目：温州民生
wang128向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
事由：本人于2020年7月08日到7月14日期间在绿森商城APP买了4箱茅台飞天53度500ml整箱装4箱《订单号：837533815941722795805863533、837533815941754538395863533、837533815946950699465863533、837533815941753695215863533（其中订单：837533815941753695215863533，应该是我之前在贵平台的投诉生效，已经给我退款，现已到账，感谢!）》因为一共购买了4箱，7月14日申请了其中两箱的退款，但是该平台客服一直以退货量大为借口，迟迟不肯退款。所以本人申请全部退货退款，但因为之该平台的种种表现以及敷衍了事的态度，不敢再相信他们给出的退货时间，所以来贵平台寻求帮助。现因为绿森商城不发货、不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请政府相关单位依法监管监查，在此感谢！
诉求：希望绿森商城尽快退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月13日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200427959693）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月13日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200427959693）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 9月3日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
