徐了个徐向市市场监督管理局问：绿森商城不退款
2021-11-09 09:27栏目：温州民生
徐了个徐向市市场监督管理局问：
2020年8月10日在绿森商城下单了2瓶茅台酒下单后发现发货时间太久了，所以就不太想要了故而当天立刻发起退款，今天是2020年8月18日过去一周了，我急需笔钱小孩要买奶粉吃，可是绿森商城至今没能退还我的货款，根据《消费者权益保护法》中关于退货退款的相关规定，不能排除消费者依法拥有的退货退款等权利，请绿森商城立刻马上退还我的钱款。
订单：870314715970708431465863533 订单870314715970704585235863533 2笔订单共计3987元
请求政府帮助
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200440226427）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200440226427）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月3日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
