pengfei227向市市场监督管理局问：投诉绿森商城电商平台不按规定时间发货和退款，此公司是否
2021-11-09 05:42栏目：温州民生
pengfei227向市市场监督管理局问：
7月30日在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买手机一台（订单号：867704415960764271052343827），于7月31日申请退款，但是截至8月11日也未处理退款，在App多次联系在线客服，也一直是应付，也未处理，已经过去接近两个周也没有处理退款。本人多次联系客服表示无确切发货时间。
请政府依法监管涉及虚假宣传的绿森商城电商平台，强烈要求绿森商城立即发货或退款，并按商城规则赔付。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200422740303）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司已完成退款。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200422740303）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于8月24日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
