yy77wzbin向市市场监督管理局问：关于浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌非法集资诈骗的举报
2021-11-09 05:34栏目：温州民生
yy77wzbin向市市场监督管理局问：
尊敬的领导：
您好，
首先感谢您能看到我反应的信息。我是一名普通消费者， 于7月7日、7月8日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城app上多次购买了茅台酒，商城承诺21天会发货，但在此期间并没有按时发货，多次与客服沟通协商，不能有效解决问题。于是本人于8月9日对其中2个订单申请了退款，被告知系统会在3个工作自动处理完成，现已第4个工作日，仍未能处理退款。再次与客服沟通，每次都说会催促加快发货或加快处理退款，但不见任何实质效果。
经过查询了解，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货（有的四五个月后发货），退款不处理，一直长期占用消费者大量资金。而且近期商城平台还在大量推广销售茅台酒、苹果手机等热门产品，大量吸收消费者资金。绿森商城通过价格优势引诱消费者付款下单，但是后面拖着不发货、不退款，不处理，长期占有消费者大量资金，现高度怀疑绿森商城涉嫌诈骗、非法集资，很担心公司携巨款跑路，让广大消费者损失惨重。希望贵局重视，好好彻查绿森集团相关业务、财务信息，以防诈骗。
本人在绿森商城购物订单信息：
订单号：837420015941088634085863533、837420015941380360195863533、837420015941646599475863533、837420015941263966195863533、837439815942011011855863533等.下单日期为7月7日、7月8日，至今一个都没有发货。
其中订单号：837420015941263966195863533、837439815942011011855863533已于8月9日申请退款，但至今商城未处理。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200429243726）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您的订单837420015941263966195863533、837439815942011011855863533已申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已退款完成。您的订单837420015941088634085863533、837420015941380360195863533和837420015941646599475863533，绿森公司已建议您申请退款，但您坚持要求发货，双方无法达成一致意见，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
