zgsjkj向市市场监督管理局问：绿森商城长时间不发货不退款
zgsjkj向市市场监督管理局问：
7月28号以3999元买了一台苹果11,64G 订单号866959915959416131482343827
7月29号发现有100元优惠卷，退了上面的苹果手机订单，以3899元买入苹果11，64G。
订单号866959915959891817832343827。接着又买了两瓶茅台
订单号866959915961581177485863533
订单号866959915961774097905863533。第一个苹果手机订单15天还没退款。然后在网上发现有好多人投诉绿森集团，不放心就把3个订单全退了
订单大部分用的是支付宝花呗和光大信用卡，花呗20号要还钱，信用卡9月初也要还钱。 只买了一台手机，茅台酒说明那里写了限购两瓶。根本没有批发下单，跟在线客服和电话客服说明了这个情况，直到现在还没有退款。希望绿森商城赶紧退款让我还上支付宝花呗和信用卡的钱。在QQ群有人发了绿森商城APP苹果手机比天猫京东便宜，真后悔贪便宜着了道，果然便宜没好货。我打了315投诉。订单号太长只讲了一个时间到了。现在把单子都报给贵局。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200446419380）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200446419380）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月7日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
