tay3175向市市场监督管理局问：举报投诉绿森集团旗下的绿森商城APP退款长期拖欠不处理！订单
2021-11-09 02:50栏目：温州民生
tay3175向市市场监督管理局问：
尊敬的领导：
您好，
首先感谢您能看到我反应的信息。我是一名普通消费者，我和我的朋友于7月30日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城app上购买了3台iPhone11，购买后发现发货时间太长，随即就申请了退款，被告知系统会在3个工作自动处理完成，现已过去了21天，仍未能处理退款。期间我找过绿森客服不下10次，每次都说会催促加快发货或加快处理退款，以财务一直未处理完等理由搪塞消费者，但不见任何实质效果。现怀疑绿森非法集资，恶意扣押顾客财产，请求政府部门给予处理！
未退款的订单：866548515961007847922343827，867781215960983112572343827，867781215960953081382343827
其次，我和我朋友于7月30日还在绿森商场购买了4瓶茅台酒，商城给出的约定承诺是最晚8月20日之前发货，但是到今天20日，整整过去了21天，仍未见商城发货，多次联系客服都是以订单量过多等理由搪塞消费者！
未发货的订单：867781215961204374165863533，867781215961204000765863533，866548515961207949855863533，866548515961202949055863533
诉求：
1：要求绿森无良商家立即退款和立即发货！
2：政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200447914310）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局工作人员以座机0577-88060327与您取得联系，已告知《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第十条“委托他人代为投诉的，除提供本办法第九条第一款规定的材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名”的规定，您的本次投诉属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（五）项“未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料”不予受理的情形，我局按规定不予受理。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
