我行工作人员已于3日电话联系你，向你解释了相关政策：根据中国人民银行温州市中心支行于2019年9月11日发送的《关于个人住房信贷政策相关事项的通知》，人行对现行个人住房贷款政策梳理分为五种情况，该客户适用的情况为：对拥有1套住房且相应购房贷款未结清的居民家庭，为改善居住条件再次申请商业性个人住房贷款购买普通住房，最低首付款比例为30%，贷款利率不得低于相应期限LPR加60个基点。