根据区市场监督管理局答复，已接到多起消费者针对该商家（万象城三楼泡泡米）的投诉，我就想问了，既然多起投诉了，为什么不去现场实地约谈该商家的实际经营者，反而还要让更多的消费者蒙受不平等的损失。根据监管部门的调查结果“店铺表示顾客冲1100送2000，卡内余额1700元，先用本金再用赠送，本金已经用完”，这样的消费顺序对消费者来说本就是霸王条款，否定了消费者的选择权，强迫消费者消费，本就违反了新消法，监管部门针对这些商家本就该早点执法，不是听之任之。是否是因为金额太小懒得处理，还是说店家就是弱势群体我们要多多照顾！！懒政！！

下述为答复原件：

关于来电件编号DH20201858848850的后续补充回复

您好，您于2020年8月09日向温州市政务服务热线反映的会员卡的事项，我单位已于8月13日初步调查情况回复您，现将后续办理情况答复如下：经跟店铺沟通，店铺表示顾客冲1100送2000，卡内余额1700元，先用本金再用赠送，本金已经用完，店铺同意顾客给其延期4个月，顾客不同意。双方无法达成协议。经办人员：徐清清、罗永义，联系电话：56809935。

经办单位：区市场监督管理局

办理时间：2020年8月17日