adaxiada向瓯海区政府问：投诉瓯海区市场监督管理局经办人员行政不作为
2021-11-08 22:56栏目：温州民生
adaxiada向瓯海区政府问：
因之前跟万象城三楼泡泡米商家存在消费纠纷，店家以各种理由霸占消费者个人余额不予退回。多次投诉之后，瓯海区市场监督管理局经办人徐清清、罗永义回复表示：已收到多起该商家类似投诉，无法处理只能协商。在协商无果的情况下我只能再次投诉，而这次投诉的结果是“双方达成共识”。在无任何人通知我的情况下，单方面宣布双方达成共识，我想知道我是被谁达成的共识，我个人还需他人代表吗？希望相关部门严查此事，对相关责任人严肃处理。
瓯海区市场监督管理局 答复：
区市场监管局经办人员于2020年8月26号下午到该店对其的格式合同提出整改意见，2020年8月27日针对消费者提出的问题与该店负责人进行再次进一步沟通，最后经电话调解双方一致同意店方给投诉方延期12个月。
瓯海区市场监督管理局 答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“行政不作为”的问题我们已经收到。经瓯海区市场监督管理局调查了解，现将答复意见回复如下：投诉人以不同姓名不同电话重复对该商铺进行投诉，我所工作人员对双方进行了调解，并电话告知过对方我所只能进行调解职能，并不能实施仲裁。商家仅同意给投诉人延期4个月，而投诉人表示无法接受。工作人员表示投诉人还可走法律途径，同时也可联系我局工作人员进行咨询相关问题。因涉及较多投诉，我所工作人员准备对商家进行约谈，其中几个件均做了延期回复。针对8.17编号为3303040000000202008172096的投诉件，我所工作人员并不知晓与此前投诉为同一投诉人，因此与万象城调解中心了解情况，万象城调解中心回复称该投诉双方已经达成协议，因此根据万象城的回复做出了双方达成共识的回复，而回复内容通过短信通知是合理且允许的告知方式，并未出现上述所说行政不作为的情况，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第二项不受理已经调解的重复投诉件，但表示针对出现上述失误的歉意，我单位对店家进行约谈的同时将对该件进行再次调解。承办单位：温州市瓯海区市场监督管理局 感谢您对我们工作的理解和支持！
