绿森快退我钱向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司不发货不退款
2021-11-08 21:48栏目：温州民生
绿森快退我钱向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事件描述：本人于2020年7月17号下午14：45：22在绿森商城购买“限购【每天发30箱】茅台飞天53度500ml酱香型白酒，国企正品保证，茅台原封装可回购，企业购”2019款两瓶，订单编号：849459815949682993485863533，实际付款金额4108.2元。订单页面显示8.7日前发货，期间多次询问客服，直到8.15日仍然未发，遂于8.15日当天申请退款，商城短信通知3日内成功退款，至今现已超时仍未退，经本人了解，绿森这种情况有很多，不发货不退款。
事件述求：根据绿森商城规则，未发货订单，系统将在3日内自动退款，现我申请退款时间已超过规定时间，因此请求市场监督管理局相关工作人员，联系绿森商城，要求绿森商城立即退款4108.2元并进行赔偿。同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月19日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200444906970）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月19日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200444906970）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月8日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
