HJL12345向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司恶意拖欠退款，欺骗客户
HJL12345向市市场监督管理局问：
本人于7月31日在绿森商城购买苹果11手机，共四台，订单编号：868412815961989741302343827，868414515961997640372343827， 868260215961977700252343827，868408015961980045492343827，
平台承诺最晚8月10日发货，直至8月14日还未发货，询问客服也是敷衍催促，于14日申请退款，询问客服和发来
的信息显示3个工作日内处理，超时后催促，回复7个工作日内处理；客服每次都是说催促或加急处理，然而后面
更加变本加厉，推迟至7-15个工作日，最后竟然说15个工作日处理，超时联系他们处理；网络上一大堆超时的，
甚至是一两个月都没有处理的都有，谁会相信他们的话，这明显就是欺骗客户，故意拖欠退款，严重的侵害了消费者
的权益，请政府相关单位依法监管处理，谢谢，
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472430588）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472430588）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月10日予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
