wu2020向市市场监督管理局问：温州绿森公司绿森商城违约投诉
2021-11-08 15:52栏目：温州民生
wu2020向市市场监督管理局问：
投诉对象：
浙江绿森信息科技集团有限公司（网站备案）；
浙江绿森信息科技有限公司（绿森商城APP介绍）；
本人于2020年7月28日通过微信链接，3999元购买iphone11的64版本后苹果手机一个;绿森迟迟不发货，于是期间通过拼多多3979元购买完成，8.18申请退款，但是目前为止，绿森无法退款；无法取得正常沟通。
一直拖。
心寒。
本人不是黄牛，只是一个普通的消费者，最初是相信绿森商城可以发货的；或者不能发货，可以正常退款的；但是现在的情况是，一直敷衍。承诺的72小时之内处理完成，却一推再拖.
企业的立足之本是诚信；
绿森也是温州较为知名的企业之一，政府网站上有很多关于绿森公司的新闻，事迹；
本人投诉：
1、绿森商城不诚信经营。
本人诉求：
1、退还本人货款。
2、引起政府重视，市里这么重要的企业，如此混乱，必定对温州市有很大的负面影响，希望政府可以重视企业诚信问题；不让消费者寒心。
本人订单号：866796715959329827302343827
需要退还金额：3999元
此致。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200475063250）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
