a10203988向市市场监督管理局问：绿森商城欺诈消费者，超21天不退款，
2021-11-08 15:04栏目：温州民生
a10203988向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
本人于2020年7月29日通过支付宝付款在"绿森商城"app上花费3999元购买了一部苹果手机，订单号867254915960087863462343827 ，8月4日申请退款，截止今日8月26日仍没有收到退款，客服总以加急处理搪塞无任何解决问题的态度及行动。怀疑绿森商城非法占有资金，非法挪用本人钱款，要求绿森立刻予以退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月26日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200462915383）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月26日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200462915383）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月8日前予以办理退款完成。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
