chen001向市市场监督管理局问：8月11日 申请的退款，绿森商城不按时发货也不退款
chen001向市市场监督管理局问：
尊敬的领导：
您好，
感谢您在百忙之中看到我的来信，本人于8月7、8日在绿森数码商城发现其出售的苹果11手机价格比较便宜，于是便购买了几台手机。第二天却在网上搜索到关于绿森商城不发货，发货慢，退款慢等问题，于是8月11日申请退款，当时收到的短信说会在三个工作日内退款，但是现在已经过了时间。商城退款进度没有变化，问客服，客服就是在一直加急处理。现实属无奈，只能请求政府部门帮助。希望能帮我协调退款。
以下是需要退款的订单编号
868374415968777470312343827
868374415967622765322343827
绿森商城在网上的投诉非常多。希望政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473767280）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
