l139215342向市市场监督管理局问：绿森商城拖欠退款
l139215342向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月13日于绿森商城购买苹果air pods耳机，金额：849.1，14日申请退款，退款时效过后，还没有收到退款。
本人于2020年8月13日于绿森商城购买ihone11，金额：3999，已经过了发货时效，迟迟不发货。
咨询客服之后，客服永远都是一句已加急，请耐心等待，退款时间遥遥无期，希望政府监督部门可以帮忙处理一下商家不退款、不发货的问题。
耳机订单编号：729048015973215090412343777
手机订单编号：870961415973273063562343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200447887441）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已发出商品。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200447887441）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品，由于订单量激增，仓库爆单导致发货有所缓慢，经我局调解人员沟通协调，订单729048015973215090412343777已经为您退款完成，另订单870961415973273063562343827会在9月7日前发出商品。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
