lbdbb向市市场监督管理局问：绿森商城不发货拒绝退款
2021-11-08 10:57栏目：温州民生
lbdbb向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月1、2、5号在绿森商城下了三部手机订单，订单号分别为836727215939183558512343777、836727215936775831542343777、836727215936042330782343777，本应当按照规定期限最迟20号发货，但是一直到7月30号都未发货，期间一直追问何时能发货，但是客服总是推脱说是订单量大，帮忙备注加急，起码四次如此敷衍了事，到了月底我申请退款，客服立即态度180度转变，由此可见他们根本没有库存，退款还要7个工作日才到，到今天已经七个工作日，还是没有退款，客服总是复制粘贴，我严重怀疑该平台扯虎皮挂大旗，拿消费者的钱去做非法融资等违法行为，希望政府平台能维护消费者权益，让这种损害消费者权益的行为曝光于众。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200442322255）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200442322255）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月3日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
