linzhouming向市市场监督管理局问：绿森数码商城诈骗 订单拖延不退款
linzhouming向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
因为本人小孩网课需要，于7月29号在绿森商城APP购买了4台ipad平板电脑 , 付款后，因为该商城一直不发货后申请了退款，一开始通知3个工日退，后再联系声称我是批发客户，需要7-15日退款。如今已经过了20多天，也过了15个工作日，退款一直没有退。多次联系客服，app在线客服和电联绿森电话客服，都是敷衍式回复，问什么时候退，需要多久，或者哪个日期，客服统一口径，不给我们知道，无赖到极点。
如此平台当消费者做韭菜，竟然在温州市能经营那么久。严重的拖欠消费者资金且无告知消费者原因，也没给消费者退款时间，无限期拖延，已经属于诈骗行为了。这么多年竟然没有监管部门让他们整改？
订单号：867447715960204516502343827
诉求：要求绿森商城立即进行退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200475210870）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200475210870）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月9日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
