各位领导：

     你们好，

     请领导们耐心看完我的诉求，感谢问政平台！

      我是一名普通的消费者，本人于2020年10月28日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城极速版手机app上，支付5800余元购买了iPhone12手机一台，后因拍错规格与同天申请退款，根据约定，绿森商城应于申请退款后7个工作日给予退款(即11月6日之前)本人（绿森商城账户id：8051610）多次联系在线客服，要求其在约定时间内完成退款，然而客服以催促加急等各种理由回复，无实质性答复，拒绝退款，一直拖着。至今11月13日我依然没有收到款项。绿森商城违背了他们的承诺，后我在12315投诉，110报警，收到的回复可以说都是敷衍以及不作为。都是如上述说都属实！有截图。我的诉求是请绿森商城退给我回相应的款项。