yr0612向市市场监督管理局问：关于浙江绿森数码科技集团有限公司涉嫌非法集资及电商诈骗行
yr0612向市市场监督管理局问：
尊敬的各位领导：
首先感谢领导能在这里看到我反应的信息。我是一名普通消费者，于2020年9月3日分两单购买华为P40手机一部、华为儿童手表3Pro一部，9月6日商城活动价格下降，我跟客服协商因未发货退差价问题，客服回答无法退差价，只能退货再重新购买，我申请退款后又于9月6日分两单重新购买华为P40手机一部、华为儿童手表3Pro一部，但一直到9月底商城都以各种借口不发货也不退款，两次共花费7965.1元，至今仍未退款。
多次咨询绿森商城客服确认退款进度，客服一直都是表示已提交财务并帮忙催促，客服务回复退款预计7-15天。这段时间一直催促客服早日完成退款，给出的回复永远是正在催促，一直不给准确的到账时间。
经过查询了解，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货（有的四五个月后发货），退款不处理，一直长期占用消费者大量资金。而且近期商城平台还在大量推广销售茅台酒、苹果手机等热门产品，大量吸收消费者资金。绿森商城通过价格优势引诱消费者付款下单，但是后面拖着不发货、不退款，不处理，长期占有消费者大量资金，现高度怀疑绿森商城涉嫌诈骗、非法集资，很担心公司携巨款跑路，让广大消费者损失惨重。希望领导能够重视，好好彻查绿森集团相关业务、财务信息，以防更多的消费都受到诈骗。我从多个维权售后群了解到绿森商城此种情况涉及资金数以亿计，望贵局能及时高效地处理此事，将为民办实事确确实实地落实到位。
本人在绿森商城购物订单号：774228015996650944692343851、774228015993762176902343851、774228015990961103722343851、774228015990960064962343851
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月13日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200645943843）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。???? 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
