你好，你于1月19日向12345政务服务热线反映的问题，现答复如下：一、市民诉求：2019年12月19日，本人购买莱弗秀惠工剧场的年卡，共计780元，根据商家微信朋友圈和公众号上的宣传材料看，年卡是可以看12场儿童剧。但是2020年1月8日，商家刚组织看完一场，就因为疫情取消了演出。本月多次与商家沟通，商家不愿意退款，给出的解决方案是：做相应延期。但2021年1月18日，本人发现年卡已经过期，询问商家，说是要转成其他培训机构的培训课程。本人购买的是儿童剧年卡，因商家原因，导致无法如期使用，却要本人承担损失。本人不同意更换成培训课程，只想退款。如果商家坚持不退，属于欺骗消费者行为，请市场监管局予以公正处理。二、答复意见：经联系商家负责人（温州市莱弗秀流行演唱培训演唱有限公司朱聪聪 13957739229），对方电话始终处于无人接听状态，该件涉及合同纠纷，市民可拨打我中心电话转接法律援助热线进行咨询。