尊敬的网友您好，您反映的关于“2019年11月在兰黛颜beautysalon美容院（鹿城区万里桥大厦701室）办了一张美容卡，使用两次后，卡里现余额594元。当时店员并没有向客户说明卡里的钱不能退。5月10日本人向店员咨询预约美容时间，被告知店铺已经不营业，为何不事先告知客户已经关门？遂向店员要求退还卡里剩下的594元钱，遭到拒接，说是不能退钱，只能兑换他们的产品。随后我加了他们老板的微信，让她退钱，她不退。于是我说我要投诉你。稍后向12315举报此人。12315反映，这家美容院老板拒接他们的电话，联系不上她，让我吃哑巴亏，只能兑换产品？我认为这样的做法我不能接受，这是霸王条款，里面的钱是我的，凭什么一定要换产品，不能退回？如果他在办卡前事先告知，那我一定不会办理。开这样霸王条款的无良商家，希望能得到有关部门的惩戒！”的问题我们已经收到。经鹿城区商务局调查了解，现将答复意见回复如下：多次尝试联系兰黛颜店长，电话始终未能接通，无法进一步展开调解，望投诉人谅解。 承办单位：鹿城区商务局 联系方式：55883063 感谢您对我们工作的理解和支持！