15653862976向市市场监督管理局问：绿森迟迟不退款
2021-11-06 13:13栏目：温州民生
15653862976向市市场监督管理局问：
本人于2020年5月24日我在绿森商城APP下了3个订单，共购买了6部手机总金额29094.60元，订单号为：（832072115903091580242343777）（832072115903090037832343777）（832072115903086904312343777）卖家约定三天内发货，付款之后卖家迟迟不发货，在2020年6月2日联系客服后不能确定发货时间后取消订单并申请退款。从申请退款后至今中间多次询问绿森客服退款情况，客服都没有确切回复什么时候能退款，只是答复已通知财务加急处理，如今已3个月时间卖家仍未退款，所以在此投诉，请求处理，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月1日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473126459）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，您的订单832072115903091580242343777已退款，但订单832072115903090037832343777和832072115903086904312343777仍未退款。我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月1日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473126459）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 该件已交由消保分局协商调解，处理结果将及时告知。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
