shallyang向市市场监督管理局问：绿森商城拒不发货也不退款，把正常得消费行为强加成黄牛
2021-11-06 10:50栏目：温州民生
shallyang向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月28号购买绿森商城1部苹果手机和2瓶茅台酒，订单号为705028215959291193622343827(手机)和705028215961778285695863533(酒)，手机本应当按照规定期限8月7号发货，但是一直到8月27号都未发货，期间一直追问何时能发货，但是客服总是推脱说是订单量大，帮忙备注加急，起码四次如此敷衍了事。茅台酒8月17号申请退款，承诺3天退款，但是至今没有退款，现在2个订单我都申请退款，但是并没有退款，客服总是复制粘贴，我严重怀疑该平台扯虎皮挂大旗，拿消费者的钱去做非法融资等违法行为，希望政府平台能维护消费者权益，让这种损害消费者权益的行为曝光于众。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200464770227）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200464770227）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月28日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
