zxjjhq向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团发布虚假信息，恶意吸纳客户资金！
2021-11-06 10:33栏目：温州民生
zxjjhq向市市场监督管理局问：
本人于20年7月31号在绿森商城APP购买了iPhone11 128G手机一台，10天超期不发货，本人申请退款，重新于8月9号拍了一台手机，告知最晚8月19号发货。结果说3-5个工作日退款，超时15天也不给退款，重新拍的手机超时21天，货也不给发。多次联系客服，总是以上报催促，加急处理敷衍，结果一天又一天的拖延，完全没有结果，也给不出具体的处理时间，请政府领导为民做主，及时解决，我们上班族赚钱很难，这样欺骗我们的血汗钱，实在可恶。我的诉求是：
1、及时完成退款金额4488元。订单号为：753253215961968022032343827
2、及时发出购买的产品，iPhone 11 128G紫色版一台，如无货，请及时退款。
我的订单号为：753253215969315972182343827
相信政府各工作人员、领导能及时帮我解决问题，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200475577974）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200475577974）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您申请退款的一笔订单会在9月25日前退款完成。您要求发货的订单，绿森公司已建议您申请退款，双方无法达成一致意见，建议您通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
