xc693983028向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302
2021-11-06 09:14栏目：温州民生
xc693983028向市市场监督管理局问：
本人于2020年5月25号在绿森商城APP购买的苹果11手机128G版本2台 , 付款后，因为该商城一直不发货，于是我申请退款。根据购买订单所示，该订单（3天内发货）最晚于2020年5月28日发货，但截止8月27日，仍未发货。购买时显示有库存，目前各电商平台均可现货购买，但本人已多次联系客服都只是“已经帮忙催了”“会尽快发货”等含糊其辞的回答，但问具体发货时间却表示不清楚。
订单号：687488815904085545902343777
诉求：要求绿森商城立即退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200465765134）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200465765134）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月15日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
