温州问政-绿森向市市场监督管理局问：绿森商城无故拖延商城订单，下单达20天以上仍无明确
2021-11-06 02:29栏目：温州民生
温州问政-绿森向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月7日凌晨0点37分，在绿森商场下单、付款购买苹果11手机，实付款4149元，单号为713623315967306120962343827。 平台规则72小时内发货。但是到近日8月31日，平台仍未发货。本人于8月15日左右开始频繁联系客服，确定发货时间，客服一直推诿，只说会催促，但到今天距离下单超过二十天了，仍然显示未发货。自8月7日下单后，到今日8月31日为止，绿森商城主页一直在推荐购买iphone11手机 ，并保证货源充足。
有理由怀疑该商城对客户进行欺诈，骗取订单资金，存在违规操作，希望有关部门处理。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200475118323）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
