浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。

本人分别于2020年8月9日在 绿森商城订购 苹果 iPhone 11 手机 白色 128G 1部，订单编号：869861915969466145072343827，订单金额3999元。

商品页面显示有货，平台承诺5个工作日发货，然而手机在承诺日期内未发出，咨询客服后多次以加急处理为由搪塞。超时一周后，我申请退款，之后多次催促绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞。距离成功下单支付费用，达成购买合同已经二十多天。但是绿森的客服不知道何时能发货、甚至不知道自己的手机货源在哪里。

我投诉到浙江消费者权益网后，显示处理中，但是一周后并无任何人和我联系，绿森商城继续不发货、不退款，行为恶略。经查询看到，该商家不发货不退款的投诉非常多，包括在咱们问政平台就有近300条。

该商城不发货、不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，涉嫌非法集资，请政府相关单位依法监管监查，感谢。