heyunlai向市市场监督管理局问：绿森商城欺骗消费者，7.31号在商城购买20000元黄金多次催促既不
2021-11-06 00:58栏目：温州民生
heyunlai向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
本人于7月31日在绿森商城APP购价值20000元黄金 ，商城规则下单付款10天内完成发货，但至今已经30天依旧没有发出订单商品，多次询问客服，一直推诿状态客服的态度一直是没有接到通知不能发货，也不安排发货。鉴于网络上受害者众多，疑其恶意占用资金，希望贵单位能及时起到监督作用，让绿森商城给受害者发货或者退款。 订单号:834772515961933508238342288
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473027380）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。绿森公司已建议您申请退款，我局调解人员以座机0577-88060327联系您，您的手机处于呼叫转移提醒状态，无法联系到您进行沟通协商。您可以申请退款，绿森公司将按非正常购买客户的退款期限予以退款。若您不愿接受被诉方的处理方案，亦可通过司法途径解决问题。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
