cnynigqw向市市场监督管理局问：绿森商城不退款投诉12315至今无反馈
2021-11-06 00:34栏目：温州民生
cnynigqw向市市场监督管理局问：
8月14日在浙江绿森信息科技集团有限公司的绿森商城购买3999元苹果11手机1部，当天申请退款，系统短信提示退款时间为3个工作日，未退联系客服告知5个工作日，依然未退，之后客服回复退款之日不确定，无法给出具体时间，投诉12315且无回复，请政府部门考虑民生，我们也要生活也要还信用卡，绿森商城非法占用他人资金是否有非法集资嫌疑。望温州政府部门给予解决。谢谢。
订单号：871104315974105424632343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200464537154）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200464537154）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月8日前予以办理退款完成。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
