joey向市市场监督管理局问：绿森App不退款
2021-09-06 18:03栏目：温州民生
joey向市市场监督管理局问：
各位领导好：
本人就是一个普通的打工人，今年10月14日从绿森App购买的苹果12pro手机，预售是平台显示10个工作日发货，后面付完款没多久以后就是3-4周发货，直到11月18号他们都没发货，我就当天申请退款。申请退款后对方没有及时在他们所说的工作日内退款，现已经超出原有工作日，我再打他们客服电话都是以在加急处理等言词来复制黏贴回复我。后面我也从贴吧论坛看见受害者不只我一个，有很多人都是因为这样的情况受骗上当，这种非法集资的行为我觉得已经严重违反了社会的制度 以及对普通老百信的生活造成了极大的影响。希望借此平台可以介入帮忙处理。未退款总金额：8679元。
订单编号：742669816026515426518744477
区市场监管局答复：
您好，您于2020年12月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200689891816）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
