本人于2020.11.13日去德信观澜苑收房，收房前进行了三次验房，报修了瓷砖空鼓、淋浴门漏水等问题，当时我们的淋浴门玻璃未被划伤。2020.11.14我们物业管家打电话说我们之前报修的淋浴间密封条漏水问题有师傅上门来维修了，但是没有门卡进不去，出于对管家的信任，我把房门密码告知了她，让师傅进去进行维修。2020.11.19我去小区找了铺砖师傅上门测量尺寸时发现主卧浴室玻璃被划伤，上门布满了大大小小划痕。这些划痕在我们三次验房的时候都不存在的。是师傅上门维修密封条漏水之后才产生的。于是我和我先生一起去房修部门反映此事，房开的负责人厉先生刚好在场，帮我们登记了问题，并叫了师傅上门查看，师傅看了以后表示这些划痕修复不了，只能换玻璃，表示要一个月才能到货更换。12月初我们又跑了一趟观澜苑，玻璃依旧布满划痕，前去房修部门询问更换进度，没想到那里的工作人员态度极其恶劣，先是说我们没有登记过该问题，后来又跟我们争辩那个划痕是我们收房以后自己装修时造成的，我先生拿出了11月19号当天发现划痕后用手机拍的视频，视频上面显示的时间可以证明是在装修进场之前拍的。工作人员哑口无言，又狡辩说当天前去我家查看情况的师傅没说要帮我们更换玻璃，因为不能确定这个划痕是不是我们装修时自己造成的。但是11.19号当天我们才收房不久，而且是在师傅走后才去物业申请的装修进场证明，11.24号才开始装修。房修的工作人员实在理亏，才答应说帮我们更换玻璃。但是2020.12.15号物业告知说有师傅上门维修玻璃，把上面的保护膜撕了，发现还是有划痕，打磨了大半天还是修理不了。后来就一直把这个问题晾着不处理。种种迹象表明房修部门恶意报复性维修和敷衍了事。