taotao888向市市场监督管理局问：绿森信用卡商城恶意不退款
2021-11-05 23:45栏目：温州民生
taotao888向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月29日，在绿森信用卡分期商城够了苹果11手机，商城提示72小时发货，本人觉得发货慢，于7月30日申请了退款。绿森商城发短信提示，3个工作日退款。今天8月30日了，仍未退款成功。
7月30日，同事觉得我买的苹果11手机，比较划算，遂委托我购买自用，我承诺同事72小时可以发货，过了发货期绿森商城没有发货，遂于8月14日申请退款。绿森商城发短信提示，3个工作日退款。时至今日依然没有退款。
打绿森客服电话4006868788，客服机械式回答，没有实质性进展。因此投诉绿森信用卡商城恶意拖欠退款，希望贵单位帮助我追回货款，万分感谢。
订单号：
841994815960330033952343827
841994815961002384012343827
841994815961002985212343827
841994815961624242035863533
841994815967138773452343827
诉求：要求绿森商城立即退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473273975）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经核实，您至今尚未收到所退款项。我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）条“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473273975）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月17日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
