您好，您于2020年8月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200467062432）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经核实，您的退款订单至今仍未收到所退款项。我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）条“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！

您好，您于2020年8月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200467062432）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买的是预售商品，由于订单量激增，仓库爆单导致发货有所缓慢，您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月9日予以退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！