深海有光向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）严重失信，
2021-11-05 21:44栏目：温州民生
深海有光向市市场监督管理局问：
本人和本人的妹妹于2020.7.29日在浙江绿森信息科技集团有限公司下的绿森商城APP分别购买了一部64G IPHONE11手机，消费金额总计7998.00元，订单号分别为867240015960077294612343827；867261315960087172092343827。
商品于2020年7月29日购买，购买时并无任何购买约束限制。下单后即收到APP发来的短信，内容称最晚72小时内发货，商品页显示最晚2020年8月8日发货。
到8月9日，商品仍未发货，联系客服人员，客服人员又说会在21个工作日内发出，与短信内容及商品页显示内容不符，发货时间一拖再拖，鉴于对方已经严重失信，遂申请退款。申请时询问了客服人员，客服人员表示会在7-15个工作日退款，申请后也收到了APP发来的短信表示会在7-15个工作日内处理。在此期间，本人多次联系客服人员，客服人员表示会尽快处理退款，以上内容本人均保留了截图及相关客服人员员工号。
8月9日申请退款，截止到今天，已经超过了15个工作日，订单目前仍然处于待处理状态。从付款到现在，钱已经被商家锁定一个多月。
现本人投诉举报浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌欺诈消费者，非法吸收公众存款，恶意占有消费者的血汗钱，性质极其恶劣！本人要求在3日内完成以上订单的处理并进行赔偿。同时本人保留法律诉讼的权利。并希望贵单位能严肃处理，保障消费者的合法权益。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473110970）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473110970）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月25日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
