jiyg2046向市市场监督管理局问：绿森商城拒不发货也不退款
2021-11-05 12:38栏目：温州民生
jiyg2046向市市场监督管理局问：
2020.7.31日我于绿森商城APP下了7个订单，由于绿森商城一直不发货，于8/21申请退款 ，绿森一直以各种理由推脱，涉嫌非法集资，
涉及到的订单号：
866720615962008747125863533，
866720615962009972492343827，
866720615962010390492343827，
866720615965137058622343827，
866720615967197775422343827，
请求贵局协调，让无良绿森立即退款。！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200465668737）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200465668737）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺订单866720615962006400282343827、866720615962008109142343827会在9月15日前完成退款，订单866720615962009972492343827、866720615962010390492343827、866720615965137058622343827、866720615962008747125863533会在9月21日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
